Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos

Devoluções

1.1 Política de Devoluções

Aceitamos devoluções de produtos de acordo com os seguintes termos e condições:

1.2 Condições de Devolução

• Os produtos devem estar em sua condição original, não utilizados e em sua embalagem original.
• O prazo para devolução é de 7 dias úteis após a data de entrega.
• O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

1.3 Processo de Devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio dos seguintes canais:

• Whatsapp: (11)932183570
• E-mail: [email protected]

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias e auxiliará você durante o processo de devolução.

Ao efetuar o processo de devolução, o cliente deverá adicionar o verso da declaração de conteúdo a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

1.4 Reembolso

• O reembolso será processado dentro de 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
• O reembolso será feito usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que acordado de outra forma.

Reembolsos

2.1 Política de Reembolsos

Aceitamos reembolsos de acordo com os seguintes termos e condições:

2.2 Condições de Reembolso

• Os reembolsos são aplicáveis somente em casos de produtos defeituosos ou danificados.
• O prazo para solicitar um reembolso é de 7 dias úteis após a data de entrega.
• O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio dos seguintes canais:

                -   Whatsapp: (11)932183570

                -    E-mail: [email protected]

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias e solicitará as evidências do defeito ou dano.

2.3 Processo de Reembolso

• Para solicitar um reembolso, siga as etapas abaixo:

1. Entrar em contato com nossa equipe de atendimento, fornecendo as informações necessárias e as evidências do defeito ou dano.
2. Aguarde a confirmação da solicitação de reembolso e as instruções adicionais por meu de contato utilizado.
3. Embale o produto de forma segura, inclua a cópia do comprovante de compra original, inclua o motivo da recusa/devolução, inclua o nome e CPF da pessoa que está devolvendo, e inclua a data da devolução.
4. Envie o pacote de reembolso para o endereço fornecido nas instruções ou aguarde o suporte informar.
5. Assim que recebermos o produto para reembolso e confirmarmos o defeito ou dano, processaremos o reembolso (pode levar de 2 a 3 dias úteis para ser concluído).

2.4 Reembolso

• Se o cliente optar por receber um crédito em loja como forma de reembolso, ele será realizado assim que seu pedido de devolução estiver em trânsito de volta para nós.
• Para todas as outras formas de reembolso, o reembolso será processado dentro de 7 dias úteis.

Observações:

• O prazo de processamento do reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado e as políticas das instituições financeiras envolvidas.
• Não aceitamos trocas de produtos.
• Esta política de devoluções, trocas e reembolsos é válida apenas para compras realizadas em nosso site viej.com.br.
• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que apresentem sinais de uso ou que não cumpram os critérios acima.
• Os produtos adquiridos com a data de validade no título não podem ser devolvidos.
• As taxas de envio(que estão incluídos no preço do produto) e as taxas de processamento do pedido original não são reembolsáveis.